よくある質問


お問い合わせの多い質問

1.私の荷物がどこにあるか知りたい
国際発送の際にお荷物の追跡番号がお客様にお送りしますので、いつでもお荷物の位置をご確認頂けます。ヤマト運輸のお荷物追跡はこちらから(別ウィンドウで開きます)

2.転送ユーロの倉庫から日本の住所まで何日で届きますか
お荷物を配送業者に引き渡し後、約4〜7営業日となっております。(離島等を除く)また規定外のお荷物に関しましては、通常のお届け予定より2週間前後の日数をいただいております。

3.転送ユーロの倉庫はどこにありますか、セキュリティはどうなっていますか
転送ユーロの倉庫は、イギリスのロンドンにあります。日本人のスタッフのケアにより、セキュリティには常に万全の注意を払っております。

4.転送出来る荷物の大きさや重量に制限はありますか

転送できるお荷物は、原則として箱の縦横奥行きの合計が160cm未満、重量25kg未満のものになります。事前のお問い合わせを頂くことで、最大350cm未満、重量60kg未満のお荷物も転送可能です。また1箱内のお荷物金額は最大30万円迄となります。

5.支払い後に荷物の内容を変更したい
商品内容の変更は、お問い合わせフォームかメールにてご連絡ください。

6.荷物受け取り後に、商品を返品したい
転送ユーロを介する商品返送の場合、転送手数料990〜1490円+送料をいただきます。手数料はお荷物の重さによって変わります。
(弊社では商品転送のみ承り、お店側との折衝は含みません。また商品が英国にある/返品期限を過ぎていない事が条件になります。まずはご相談下さい。)

7.商品購入前に転送を申し込めますか
商品購入前に、お申し込みフォームよりお申し込み頂けます。もし商品購入をキャンセルされた場合、課金は一切発生致しませんので、ご安心ください。お申し込みをキャンセルされた場合のご連絡も不要です。

8. ショップインボイスは同封されますか?また箱から抜いていただけますか
はい、お店から発送されている限りで、付属品は全て同封されます。倉庫に到着した付属品/書類/箱は、ご指示が無い限りで全て同梱致します。抜き取りが必要な方は、オプションサービスの値段タグ/インボイス抜取をご利用いただくか、発送前に必ずお伝えください。

9. お荷物の送料が、想定より高いのですが・・・
重量よりも容積重量の方が重い場合、容積重量を元に計算されます。送料の算出方法については、こちらを御覧ください。また、ご希望により箱の切り詰めサービス(別途2500円)を行う事も可能です。

10. 荷物を取置きしていただけますか?おまとめ梱包したいのですが・・・
はい、可能ですよ。但しお荷物は取置き期間1週間とさせていただいており、それ以降は1箱につき、1日100円、また2週間以降は1箱につき200円の保管料金を頂いております。またお預かりから30日以上が経過したお荷物につきまして、お客様側と連絡が取れない/ご交渉ができない場合、廃棄処分とさせていただいております。

11. 携帯電話など、電気機器類は発送できませんか?
相談の上となりますが、可能です。電気機器類は発送が難しい物が多く、まずはお問い合わせ下さい。またバッテリーが含まれている物は発送ができません。バッテリーを抜く事ができる商品(携帯電話・ポータブル機器類)は、発送可能です。バッテリーについては弊社で1商品300円で抜き取ります。バッテリーについては廃棄処分とさせていただきます。


転送サービスに関する質問

1.日本国外にも送ってくれますか
申し訳ございませんが、現在転送ユーロでは英国から日本への転送のみ取り扱っております。

2.複数の荷物を一つにまとめて送って欲しい
おまとめ梱包サービスがご利用可能でございます。詳細は、ご利用ガイドの「おまとめ梱包」をご参照ください。

3.発送できない商品が見つかった場合はどうなりますか
日本国内へ発送が禁止されている商品に関して、既にご購入をされた場合は、お客様ご自身でキャンセル手続きを行って頂く必要がございます。転送できない禁制品に関しては、禁制品ページをご覧下さい。商品の配送可否については、お客様自身でご購入前に必ずご確認くださいませ。ご不安な方は、事前にお問い合わせフォームかメールにてご連絡ください。

4.支払い後に荷物の内容を変更したい
発送前であれば、ご変更が可能です。

5.骨董品やアンティークの転送もできますか

骨董・アンティーク品、また年代の古い商品を発送申し込みの場合は、年代も古く、価値の判断がつきづらい商品が多いため、発送するべき商品を付属品含め、 備考に明記の程宜しくお願い致します。 関連商品に関する紛失・破損損害に対しては、責任を負いかねますので宜しくお願い致します。

6.海外Amazonからの転送は可能ですか
可能です。お申し込みフォームより、お申し込みください。

7.ヤマト運輸以外の配送業者を使って欲しい
申し訳ございませんが、現在ヤマト運輸以外の配送業者(ロイヤルメール等)による転送は承っておりません。

8.取得した転送アドレスを、次回も使用して良いですか?
必ず一回の転送お申し込みごとにお申し込みフォームから送信頂き、住所取得の手順を踏んで下さい。転送ユーロは複数の倉庫を所有しており、指定した転送アドレス以外をお使い頂きますと、お客様のお荷物紛失の原因となります。


代理購入サービスに関する質問

1.代理購入できる商品の金額に上限はありますか
30万円相当となります。

2.海外オークションサイトの代理落札/購入はできますか
即決可能な商品のみ、E-bayなどのオークションサイトでの代理購入を承っております。オークション入札形式の代理購入は致しておりませんので、ご了承くださいませ。

3.申し込みから購入までどのくらいかかりますか
お支払い確認後、営業日1-2日以内にご購入の手続きを完了します。

4.支払い後ショップの都合(売切れなど)で商品が購入出来ない場合はどうなりますか
お支払い頂いた料金を全額返金します。お振込手数料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承くださいませ。

5.購入後ショップから直接日本の住所に送って欲しい
販売元が日本への国際発送に対応している場合、お客様のご住所に直送可能です。日本への国際発送に対応していない場合は、弊社の転送サービスをご利用ください。

6.代理購入できない商品はありますか
日本への発送が禁止された商品に関しては、購入および発送ができかねます。


おまとめ梱包に関する質問

1.おまとめ梱包できない荷物はありますか
一緒に梱包することで、どちらか、または双方の商品にダメージが生じ得る場合は、おまとめ梱包はできかねます。(例えば、匂いのあるものとウールのお洋服、壊れやすいもの、尖ったもの等)また、対応できる大きさの箱が無いものに関しても、おまとめ梱包ができない場合があります。

2.既に申し込んだおまとめ梱包に荷物を追加したい
発送前であれば、可能です。追加のおまとめ梱包費用を頂きます。


お支払いに関する質問

1.どんなお支払い方法がありますか
銀行振込みでのお支払いが可能です。

2.振込先の銀行はどこですか
楽天銀行となります。お振込手数料はご負担下さい。


その他質問

1.日本への着払いで荷物を送れますか
申し訳ございませんが、日本への着払いには対応しておりません。

2.為替レートを教えて欲しい
三菱東京JFJ銀行の為替レートに1円上乗せした数字を使用しております。現在の為替レートは、本サイト下部の本日のレートをご参照下さい。なお、レートはお申し込み後、弊社スタッフにより料金計算がなされた日のレートが適用されます。定休日の場合など、必ずしもお申し込み日のレートとは限りませんので、ご注意ください。

3.転送する荷物はVAT還付の対象になりますか
VAT還付の対象にはなりません。

4.関税について教えて欲しい
関税は、お荷物の種類・品目・内容の申請価格によって課される場合があります。 関税は、転送ユーロのご利用料金には含まれておりません。 別途お客様のご負担になります。参考リンク